Как работает служба поддержки в МостБет?
Служба поддержки МостБет
Начинающие бетторы при выборе площадки для совершения ставок обычно заранее интересуются, насколько адекватно работает служба поддержки клиентов в той или иной букмекерской конторе.
Это действительно важный вопрос, ведь в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, беттору придется общаться именно со службой поддержки. Кстати, конфликты между клиентской службой и самими клиентами возникают не так уж редко. Чаще всего, причиной конфликта становится возникшая ситуация, которую обе стороны хотят решить в свою пользу.
Легальный в России букмекер МостБет зарекомендовал себя с хорошей стороны в вопросе насыщенности линии и коэффициентов. Но как же обстоят дела работой службы техподдержки?
К букмекеру клиенты обращаются с совершенно разными вопросами, жалобами пожеланиями. Основная задача службы поддержки заключается в том, чтобы ответить на каждое обращение, и не просто отписаться, а сделать так, чтобы проблема была решена, а клиент остался удовлетворен действиями сотрудников БК.
В службу поддержки можно обратиться с абсолютно любой проблемой, будь то какая-то претензия или уточнение нюансов определенного пункта в правилах. Кстати, прежде чем обратиться к сотрудникам конторы, советуем внимательно изучить раздел «Правила», ведь именно там, чаще всего содержатся ответы, на интересующий беттора вопрос. Здесь же есть трактовки различных понятий и терминов.
Если же клиент понимает, что в правилах нет разъяснений возникшей ситуации, в таком случае, можно связаться с сотрудниками конторы. Сделать это можно с помощью нескольких вариантов.
Так, связаться с техподдержкой можно с помощью онлайн-чата. На официальном сайте легального букмекера, который работает под доменом «ru», на главной странице в левом нижнем углу находится окно с онлайн-чатом, где можно расписать возникший вопрос и отправить сотруднику БК.
Нажав на скрывающееся зеленое окно с надписью «Знаем успеха секрет!», откроется чат с букмекером. В окне для сообщений первым делом следует представиться, после чего клиенту предложат связаться со специалистом, либо написать сообщение для подтверждения идинтефикации.
Ради эксперимента мы написали в онлайн-чат. На нашу заявку ответил сотрудник техподдержки по имени Александр, который поинтересовался, чем он может нам помочь. Мы задали ему всего два вопроса: какова минимальная сумма для пополнения депозита и есть ли в МостБет услуги казино и тотализатор?
На первый вопрос Александр ответил, что минимальная сумма для пополнения депозита составляет 100 рублей. А на второй – что в букмекерской конторе, представителем которой он является, отсутствуют и всегда отсутствовали тотализаторы и казино. Затем, Александр уточнил, имеются ли у нас дополнительные вопросы, после чего попрощался.
Онлайн-чат работает круглосуточно, а значит, клиенты могут получить ответ на интересующий вопрос в любое время дня и ночи.
А, если вас интересует, как и где получить МостБет промокод, информацию можно найти, перейдя по ссылке.
На электронную почту клиент также может направить заявление с любой жалобой, вопросом или претензией. Ожидание ответа на такое письмо обычно занимает от 1 до 12 часов. Сотрудники конторы отвечают развернуто на поставленные вопросы, вникая в проблему клиента.
МостБет горячая линия
Нельзя не согласиться, что обратная связь играет большую роль в создании комфортных условий обслуживания клиента. Это правило не является исключением и для букмекерских контор.
Как уже говорилось выше, помимо онлайн-чата и электронной почты, клиенты могут связаться с сотрудниками БК по телефону горячей линии.
По статистике, телефоном горячей линии пользуются клиенты, у которых возникает срочная и неотложная проблема. Так, по телефону с сотрудниками часто связываются по вопросам блокировки аккаунта, неверного, по мнению клиента, расчета ставки и другими.
Телефон горячей линии указан на официальном сайте букмекера, но мы продублируем его: 8 (800) 302-12-88. Звонить на него можно круглосуточно, операторы отвечают оперативно вне зависимости от времени суток.
Первым делом, все сотрудники конторы представляются и попросят сделать то же самое вас. После этого вас попросят изложить суть проблемы, внимательно выслушают и помогут.
Букмекер заверил, что телефон горячей линии является абсолютно бесплатным, а значит, за переговоры с сотрудником службы поддержки платить не придется. Однако, мы советуем, уточнить у своего сотового оператора, точно ли с вас не возьмут денег за звонок по данному номеру телефона.
В интернете клиенты пишут, что большинство проблем операторы решают с отсылкой к правилам конторы, либо расписывает алгоритм решения проблемы.
Mostbet служба поддержки
Помимо легальной в России конторы МостБет, на территории страны незаконно осуществляет свою деятельность иностранный букмекер с аналогичным названием.
Официальный сайт зарубежной конторы МостБет действует под доменом «com» и постоянно блокируется надзорными органами РФ. Это происходит потому, что букмекер не выполнил требуемые законодательством условия для получения лицензии ФНС, а также не заключил соглашение с ЦУПИС.
При входе на сайт зарубежной конторы перед пользователем всегда будет всплывать сообщение с информацией о том, что сайт заблокирован по решению суда.
Однако эта проблема решаема. Опытные бетторы уже знают, что для входа на сайт любой заблокированной в России конторы необходимы зеркальные ссылки или смена IP-адреса компьютера. Это касается абсолютно всех иностранных контор, в том числе 1xbet. Кстати, у нас на сайте есть всегда рабочая ссылка 1xbet.
Любопытно, как же работает служба поддержки в иностранной букмекерской конторе МостБет?
Данные для связи выложены в разделе «Контакты» на сайте БК. Здесь есть вся информация о том, как и куда можно обратиться с вопросами по поводу ставок, вводу и выводу средств из системы и другими вопросами.
Примечательно, что в разделе «Контакты» приводятся несколько адресов электронной почты. Каждый из них создан для решения вопросов по конкретной теме.
Кроме того, у клиентов иностранной конторы МостБет есть возможность связаться с администрацией БК через социальные сети и телеграмм. Однако пользователи отмечают, что в последнее время сотрудники конторы долго отвечают в социальных сетях. Данный факт могла спровоцировать низкая активность по причине блокировки ресурса.
Несмотря на это, способов связаться с букмекером у клиентов предостаточно. Бетторы всегда могут быть уверены в том, что при любой возникшей проблеме, всегда можно связаться с сотрудником службы поддержки, и вопрос обязательно будет решен.
В онлайн-чате можно не беспокоиться с выбором языка для обращения – клиенту придет ответ на том языке, на котором была отправлена заявка.
Выбрав горячую линию в качестве способа связи с букмекером, стоит быть готовым к тому, что перед началом разговора вам объявят о том, что ведется запись разговора. После этого ответит сотрудник БК, поприветствует вас, представится и предложит помощь. Кстати, оператор попросит вас предоставить ему ваши персональные данные и ID, и только после этого ответит на все интересующие вас вопросы.
Клиенту, решившему обратиться к администрации БК по электронной посте, следует для начала определиться с ее адресом. Всего на сайте букмекера представлено три электронных адреса, каждый из них принимает заявки по определенной тематике.
Так, один из них создан для решения абсолютно любых вопросов. Второй e-mail создан для решения вопросов, связанных с идентификацией пользователя. А третий адрес – для организационных вопросов типа «как зарегистрироваться в конторе?», «как пополнить счет?» или «как вывести средства?».
В интернете бетторы отмечают качественную и оперативную работу службы поддержки букмекера. Букмекерская контора внимательно относится к своим клиентам, поэтому сотрудники службы поддержки заинтересованы в том, чтобы разобраться в проблеме обратившегося и помочь ее разрешить.